Reageren op Airbnb-recensies: methode en voorbeeldantwoorden

Waarom reageren, zelfs op positieve reviews

Les avis et les sous-notes font partie de la qualité qu’Airbnb prend en compte, et les futurs voyageurs les lisent avant de réserver. Une réponse courte à un avis positif montre une présence ; une réponse calme à un avis négatif rassure davantage qu’une page sans critique.

Terugkerende beoordelingen zijn ook een bron van verbetering: als drie reizigers het geluid van de straat noemen, is dat geen toeval, en verbetering (dikke gordijnen, oordoppen, eerlijke vermelding in de beschrijving) is waardevoller dan welke reactie dan ook.

De methode in vier stappen

Het werkt voor alle beoordelingen, van zeer lovend tot streng.

• Bedank de gast bij naam, voor het verblijf en de tijd die ze namen om te schrijven.
• Het benoemen van het genoemde punt zonder de gevoelens te betwisten.
• Zeg concreet wat er is hersteld of wat gedaan zal worden.
• Sluit af met een werkelijke troef van de woning die de volgende reiziger zal onthouden.

Voorbeeldantwoorden om aan te passen

Zeer positieve recensie: „Bedankt Camille voor dit verblijf en uw bericht! We zijn blij dat het terras u beviel voor de avondmaaltijden. We kijken ernaar uit u weer te mogen verwelkomen."

Gemengd recensie (lawaai): „Bedankt Thomas voor uw feedback. U heeft gelijk, de straat kan druk zijn op zaterdagavond: sinds uw bezoek hebben we verduisterende en isolerende gordijnen in de kamer geïnstalleerd. Fijn dat u de ligging, vlak bij de markt, waardeerde."

Negatieve recensie (schoonmaak): „Bedankt voor uw recensie, Julie. Het spijt ons dat de badkamer bij uw aankomst niet aan de verwachtingen voldeed: we hebben onze checklist met het schoonmaakteam herzien en een controle toegevoegd voor elk verblijf. We hopen dat dit u er niet van heeft weerhouden om van het balkon te genieten."

Wat je nooit moet schrijven

De reiziger beschuldigen, persoonlijke informatie onthullen, punten betwisten, of beloven wat de accommodatie niet kan bieden. Een defensief antwoord wordt door toekomstige reizigers als een waarschuwing gelezen.

Als een beoordeling de regels van Airbnb overtreedt (inhoud die niets met het verblijf te maken heeft, afpersingspoging), kunt u bij de klantenservice verwijdering aanvragen mét bewijs. Airbnb kan de Superhost-status intrekken als er veel beoordelingen worden verwijderd: gebruik deze stap alleen in echte gevallen.

Bereid uw antwoorden voor met Stayrank

L’analyse Stayrank repère ce qui revient dans vos avis, distingue un irritant récurrent d’un avis isolé, et prépare une réponse pour chaque avis, à relire et publier vous-même. Commencer par l’aperçu gratuit.

Veelgestelde vragen