Da ricordare
Ringraziate, riconoscete il punto sollevato senza giustificarvi a lungo, dite cosa avete cambiato e terminate con un reale punto di forza della proprietà. Tre-cinque frasi sono sufficienti.
Perché rispondere, anche alle recensioni positive
Les avis et les sous-notes font partie de la qualité qu’Airbnb prend en compte, et les futurs voyageurs les lisent avant de réserver. Une réponse courte à un avis positif montre une présence ; une réponse calme à un avis négatif rassure davantage qu’une page sans critique.
Le recensioni ricorrenti sono anche una fonte di miglioramento: se tre ospiti parlano del rumore della strada, non è un caso, e la correzione (tende pesanti, tappi per le orecchie, menzione onesta nella descrizione) vale più di qualsiasi risposta.
Il metodo in quattro fasi
Funziona per tutte le recensioni, dalla più elogiosa alla più severa.
- Ringraziare per nome, per il soggiorno e il tempo dedicato a scrivere.
- Riconoscere il punto sollevato senza contestare le sensazioni.
- Dire concretamente cosa è stato corretto o cosa sarà fatto.
- Termina con un vero vantaggio dell’alloggio che il prossimo viaggiatore ricorderà.
Esempi di risposte da adattare
Recensione molto positiva: « Grazie Camille per questo soggiorno e per il messaggio! Siamo felici che la terrazza ti sia piaciuta per le cene serali. Saremo lieti di accoglierti di nuovo.»
Recensione mista (rumore): « Grazie Thomas per il tuo feedback. Hai ragione, la strada può essere animata il sabato sera: abbiamo installato tende oscuranti e isolanti nella camera da quando sei passato. Contenti che la posizione, a due passi dal mercato, ti sia piaciuta.»
Recensione negativa (pulizia): « Grazie per la tua recensione, Julie. Ci dispiace che il bagno non fosse all’altezza al tuo arrivo: abbiamo rivisto la nostra checklist con il team delle pulizie e aggiunto un controllo prima di ogni soggiorno. Speriamo che questo non ti abbia impedito di goderti il balcone.»
Cosa non si deve mai scrivere
Accusare il viaggiatore, rivelare informazioni personali, contestare punto per punto o promettere ciò che l’alloggio non può offrire. Una risposta difensiva viene letta come un campanello d’allarme dai viaggiatori futuri.
Se una recensione viola le regole di Airbnb (contenuto non relativo al soggiorno, tentativo di estorsione), potete chiedere la rimozione al servizio clienti con i documenti del caso. Airbnb può sospendere lo status Superhost in caso di elevato numero di rimozioni: riservate questa procedura ai casi reali.
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Domande frequenti
Conviene rispondere a tutte le recensioni Airbnb?
Non è obbligatorio, ma è utile: i futuri viaggiatori leggono le risposte. Rispondi almeno a tutte le recensioni contrastanti e negative, e brevemente a quelle positive e dettagliate.
Come rispondere a una recensione negativa su Airbnb?
Ringraziate, riconoscete il punto senza giustificarvi a lungo, dite cosa avete corretto e terminate con un reale punto di forza della proprietà. Restate brevi e calmi: la risposta è scritta per il prossimo viaggiatore.
È possibile far rimuovere una recensione Airbnb?
Seulement s’il enfreint les règles d’Airbnb (par exemple un contenu sans rapport avec le séjour). La demande se fait auprès du service client, avec les éléments du dossier ; Airbnb décide.
Per approfondire
Airbnb: come funzionano i risultati di ricercaAirbnb: criteri SuperhostE il tuo annuncio, a che punto è?
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