Zu merken
Bedanken Sie sich, erkennen Sie den angesprochenen Punkt an, ohne sich lang zu rechtfertigen, sagen Sie, was Sie geändert haben, und schließen Sie mit einem echten Pluspunkt der Unterkunft ab. Drei bis fünf Sätze genügen.
Warum auch auf positive Bewertungen antworten?
Les avis et les sous-notes font partie de la qualité qu’Airbnb prend en compte, et les futurs voyageurs les lisent avant de réserver. Une réponse courte à un avis positif montre une présence ; une réponse calme à un avis négatif rassure davantage qu’une page sans critique.
Wiederkehrende Bewertungen sind ebenfalls eine Quelle zur Verbesserung: Wenn drei Gäste vom Straßenlärm berichten, ist das kein Zufall. Eine Korrektur (dicke Vorhänge, Ohrstöpsel, ehrliche Erwähnung in der Beschreibung) ist besser als jede Antwort.
Die Methode in vier Schritten.
Sie funktioniert für alle Bewertungen, von sehr lobend bis sehr kritisch.
- Bedanken Sie sich mit Vornamen für den Aufenthalt und die Zeit, die sich zum Schreiben genommen wurde.
- Erkennen Sie den angesprochenen Punkt an, ohne die Empfindungen zu bestreiten.
- Konkret sagen, was korrigiert wurde oder gemacht wird.
- Mit einem echten Pluspunkt der Unterkunft enden, den der nächste Reisende behält.
Antwortbeispiele zum Anpassen
Sehr positive Bewertung: „Danke, Camille, für diesen Aufenthalt und deine Nachricht! Wir freuen uns, dass dir die Terrasse für die Abendessen gefallen hat. Wir freuen uns darauf, dich wieder begrüßen zu dürfen.“
Gemischte Bewertung (Lärm): „Danke, Thomas, für dein Feedback. Du hast Recht, die Straße kann am Samstagabend belebt sein: Wir haben seit deinem Besuch Verdunklungs- und Isoliervorhänge im Zimmer angebracht. Schön, dass dir die Lage, nur einen Steinwurf vom Markt entfernt, gefallen hat.“
Negative Bewertung (Sauberkeit): „Danke für deine Bewertung, Julie. Es tut uns leid, dass das Badezimmer bei deiner Ankunft nicht den Erwartungen entsprach: Wir haben unsere Checkliste mit dem Reinigungsteam überarbeitet und vor jedem Aufenthalt eine Kontrolle hinzugefügt. Wir hoffen, dass dich dieser Punkt trotzdem nicht daran gehindert hat, den Balkon zu genießen.“
Was niemals geschrieben werden sollte
Den Reisenden beschuldigen, persönliche Informationen preisgeben, jeden Punkt bestreiten oder versprechen, was die Unterkunft nicht bieten kann. Eine defensive Antwort wirkt auf zukünftige Reisende wie eine Warnung.
Wenn eine Bewertung gegen Airbnb-Regeln verstößt (Inhalt ohne Bezug zum Aufenthalt, Erpressungsversuch), können Sie die Löschung beim Kundenservice mit Nachweisen beantragen. Airbnb kann den Superhost-Status bei hoher Löschquote aussetzen: Sparen Sie sich diesen Schritt für echte Fälle auf.
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Häufige Fragen
Soll auf alle Airbnb-Bewertungen geantwortet werden?
Es ist nicht zwingend, aber nützlich: Zukünftige Reisende lesen Antworten. Antworten Sie mindestens auf alle gemischten und negativen Bewertungen und kurz auf detaillierte positive Bewertungen.
Wie antwortet man auf eine negative Airbnb-Bewertung?
Bedanken Sie sich, erkennen Sie den Punkt an, ohne sich lang zu rechtfertigen, sagen Sie, was Sie verbessert haben, und schließen Sie mit einem echten Pluspunkt der Unterkunft ab. Bleiben Sie kurz und ruhig: Die Antwort richtet sich an den nächsten Reisenden.
Kann man eine Airbnb-Bewertung löschen lassen?
Seulement s’il enfreint les règles d’Airbnb (par exemple un contenu sans rapport avec le séjour). La demande se fait auprès du service client, avec les éléments du dossier ; Airbnb décide.
Um weiterzukommen
Airbnb: Wie Suchergebnisse funktionierenAirbnb: Kriterien für SuperhostUnd wie steht es um Ihre Anzeige?
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